Nous acceptons trois modes de paiement: - Carte de crédit ou de débit (recommandée): Nous utilisons la passerelle de paiement sécurisée, vos données sont transmises cryptées directement à la Banque sans passer par nous et nous ne pouvons ni les voir ni les enregistrer. - Paypal (avec un coût supplémentaire de 2 euros) - Virement bancaire (ou dépôt sur notre compte): Si vous choisissez ce mode de paiement, vous devez garder à l'esprit que nous ne pourrons pas préparer votre commande tant que nous n'aurons pas reçu l'acompte (normalement deux jours ouvrés plus tard).
La plupart des produits de notre catalogue ont un délai de préparation et de livraison de 5 jours ouvrables. Cependant, pour tous les produits, la date de livraison estimée est sous le prix.
Les frais de livraison varient en fonction du produit et de la destination. Ils varient entre 4,95 et 10 euros. Nous indiquerons le montant correspondant aux frais de port dans le panier.
Beaucoup de nos produits ont un système de prévisualisation qui vous permettra de voir une reconstitution de l'apparence de votre produit avec la personnalisation que vous avez choisie. Dans cette recréation, il est possible que certains caractères tels que les accents ou la lettre «ñ» génèrent un affichage avec des erreurs sur notre site Web. Ce problème n'apparaîtra pas sur le produit que vous recevez.
Pour utiliser un code de réduction, vous devez l'insérer dans le panier, en cliquant sur le lien "Avez-vous un code promotionnel?" N'oubliez pas qu'il n'est possible d'utiliser qu'un seul code et qu'ils ne peuvent pas être combinés avec d'autres offres.
Nous sommes désolés, pour le moment il n'est pas possible de choisir l'option emballage cadeau, mais la plupart de nos produits sont expédiés dans des coffrets de présentation adaptés à chaque cadeau.
Nous recommandons à nos clients de revoir la personnalisation de leurs produits dans le panier, où vous pouvez les voir un résumé. En cas de finalisation d'une commande avec une mauvaise personnalisation, vous devrez nous contacter dès que possible via la zone MA COMMANDE du web, en envoyant un message avec le changement obligatoire.
Une fois que nous aurons reçu ledit changement, nous informerons l'usine de la modification, étant possible tant que le produit n'ait pas commencé à être fabriqué. Nous ne recommandons pas de répéter la commande avec la personnalisation correcte, puis de nous informer de l'erreur, car il est possible que si l'avis n'arrive pas à temps, les deux commandes soient déjà en production et nous ne pouvons pas les annuler.
Vous pouvez le faire tant que le produit n'a pas commencé à se préparer. Pour cela, vous devez nous contacter dès que possible en indiquant votre intention d'annuler la commande.
Dans les produits personnalisés, les retours ne seront acceptés qu'en cas de réception d'un produit défectueux, à la fois du fait d'une mauvaise préparation de celui-ci de notre part et de tout incident entraînant sa non-livraison dans les conditions idéales par l'agence de livraison. Dans ces cas, vous n'aurez qu'à ouvrir un incident dans la zone MA COMMANDE de notre site Web. Après réception de l'incident, notre service client vous contactera pour procéder à la répétition de votre produit ou vous rembourser le montant payé pour celui-ci.
Pour plus d'informations sur les retours de commandes, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente.
Vérifiez le format du fichier que vous téléchargez. Les formats d'image valides sont: jpg, jpeg ou png. La taille du fichier doit être comprise entre 1 Mo et 5 Mo
Cela n'est pas possible, car la gravure ne peut pas être effectuée sur une image plate. Les types d'images pouvant être enregistrées sont: les logos, les symboles et les dessins au trait en général.
Le processus de personnalisation des histoires avec photos diffère des autres produits. Vous ne devez pas inclure d'image ou de données de personnalisation lors de votre commande sur notre site Web. Une fois la commande terminée, vous recevrez un email avec un lien et nous vous attribuerons un nom d'utilisateur et un mot de passe pour inclure vos données de personnalisation (les photos ne doivent pas être téléchargées recadrées, nous nous chargeons de faire ce travail), garantissant ainsi une confidentialité maximale pour les images mineurs sensibles. Si vous ne recevez pas cet email dans quelques minutes, vérifiez votre boîte aux lettres indésirable ou spam ou consultez-nous.
Vous pouvez nous contacter de manières: - Par email: écrivez-nous à info@myoriginalgift.com - En ligne: dans le lien MA COMMANDE sur notre site Internet, vous pourrez suivre l'état de votre commande et nous envoyer toutes les questions y relatives.
